Haben Sie Fragen zu Ihrem E-Bike oder benötigen Sie technische Unterstützung? Wir sind für Sie da! Damit wir Ihr Anliegen so schnell und präzise wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie, uns Ihr Problem detailliert zu schildern.

Bitte lassen Sie uns für eine schnelle Diagnose folgende Informationen zukommen:

• 📝 Detaillierte Beschreibung: Was genau ist passiert? Wann tritt das Problem auf?
• 📸 Fotos & Videos: Bitte laden Sie aussagekräftige Bilder oder ein kurzes Video hoch, auf dem das Problem (oder ein eventueller Fehlercode auf dem Display) gut zu sehen oder zu hören ist.
• 🗂️ Bestellnummer / Rahmennummer: So können wir Ihr Fahrrad sofort im System zuordnen.

🚨Warum sind diese Materialien wichtig?
Anhand Ihrer Fotos und Videos können unsere Techniker eine exakte Ferndiagnose stellen. Zudem benötigen wir diese Nachweise, um interne Genehmigungsprozesse (z. B. für den kostenlosen Versand von Ersatzteilen oder Garantiefälle) schnell und reibungslos für Sie freizuschalten.

Wir antworten Ihnen normalerweise innerhalb von 48 Stunden. Bitte haben Sie bis dahin ein wenig Geduld.