Zusätzliche Versandkosten oder alternative Auflistung

Ich hatte meinen EC-Aufkleber für mein Kommoda verlegt und nicht mehr aufgefunden, weswegen ich per Email mit dem Kundenservice von Cyrusher Kontakt aufnahm. Mir wurde hier alles super erklärt, was ich zu machen habe und der Aufkleber zugesandt. Danke.

Schriftlich größtenteils englisch. Telefonisch sehr schwer zu verstehen.

Mein neues E-Bike wurde pünktlich geliefert. Die Verpackung war unversehrt. Das Bike war heil. Als Bonus gab es am Tag der Bestellung 50,00 Euro, die im Shop eingelöst werden konnten. Von dem Bike bin ich begeistert.

das Paket ist nicht angekommen warum?